enquete sav skoda

bonjour, la semaine dernière j'ai reçu un appel d'une société de communication du groupe ipsos, professional research donc
il m'ont tout simplement demandé de participer à une soirée de discussions et d'échanges co produit par skoda sur le ressenti des clients skoda principalement sur le service après vente
ceci c'est passer hier à paris 1er hier soir de 19h à 21h30 nous étions 7 personnes de tout age 30/65ans possedant chacun une skoda (octavia, superb, yeti) avec précision au préalable que la soirée était filmé, compte rendu ecrit fait en direct pour skoda et vu par 2 dirigeant skoda en salle annexe neutre sous mirroir
(attention particulière et appréciable pour la soirée: boissons et petit buffet à disposition)
les principales question étaient sur le contact client avec le sav, comment se passer le déroulement complet de A à Z sur une prise en charge de panne ou entretien selon le client, partager nos experiences positive ou négative
je trouve la démarche très interessante et professionel de la part de skoda, j'ai vraiment apprécier
à la fin de la soirée nous avons eu l'honneur de parler avec le responsable SAV SKODA FRANCE afin d'echanger rapidement sur le sujet
il a pris conscience de nos remarques à chacun et font en sorte de continuer, d'améliorer le service SAV, ils vont prendre en compte aussi les remarques sur chaque concessions cité
bien évidemment la question sur la tricherie du logiciel de pollution a été posé
ils nous à repondu avec franchise que les véhicules concernés était les 1.2, 1.4, 1.6, 2.0 TDI fabriqué de 2008 à 2015 pour AUDI VW SKODA SEAT mais qu'il nétait pas en mesure de préciser sous quels délais les véhicules vont etre traiter, tout le groupe travaille sur le sujet qui est je cite "tombé comme une bombe pour eux skoda france", il n'etait pas en mesure de nous informer la technicité de la remise aux normes du logiciel
voila affaire à suivre mais je pense fortement que d'autres marques sont impliqués dans l'affaire
mais bonne soirée dans son ensemble

Merci pour ton retour c'est effectivement très intéressant !

zazzer a écrit:Merci pour ton retour c'est effectivement très intéressant !

seul un petit groupe de personnes étaient au courant à la direction de VW en allemagne, donc ton interlocuteur a été sincère lorsqu'il parle de l'affaire sur les tdi