SKODA ASSISTANCE _ PAS SUPER'BE

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SKODA ASSISTANCE _ PAS SUPER'BE

Message par walther le Mar 25 Oct 2011 - 21:05

Bonjour à tous,

Avant tout, si vous regarder mon profile vous constaté que j’ai deux Skoda....bref..
Mon affaire a commencé hier soir...ma superb 2.0 170 dsg ....perd la tête et ne veut plus démarrer...défaut ESP....lumière qui clignotent de partout...la totale !!!

J’ai prend mon IPhone et je lance l'application SKODA...très utile ...je recommande à tous. Appel Skoda Assistance...rien à dire...prise en compte très correcte et arrivée très rapide sur place du camion plateau.

Je passe les détails....le gars démarre la voiture avec le booster...Conclusion : la batterie morte...

Lendemain (la Skoda démarre toute seule sans aucun souci) je passe chez VW et Seat Aubagne 13400 et ...désolé messire...nous n n’assurons pas la garantie pour Skoda...

Je reprends mon application IPhone et je trouve le plus proche de mon domicile à environ 70 km la concession VW à Toulon (Star ...). J appelé et l’accueil mécanos me disent qu’ils peuvent prendre la voiture mais vu que le test protocole dure 2 heures...et qu’ils n’ont pas des créneaux de suite il faudrait laisser la voiture sur place....et la récupérer demain (RV à 16h00 PM). Ok...70 km et je suis chez eux. Prise en compte très agréable et correcte. Quand on parle de la voiture de remplacement...ahhh il faut appeler Skoda Assistance pour avoir leurs accord....On appelle et la réponse est OK sans aucun souci...la concession doit faire juste un fax pour la demande de "mobilité".
La concession me propose une passat CC ...rien à dire....mais...au moment de prendre les clefs la gentille secrétaire d'accueil m annonce que Skoda Assistance ne veut pas prendre en compte la voiture de remplacement pour raison de durée inférieure de 3 heures d’intervention.

Le conseiller prend au téléphone l’hôtesse de chez Skoda Assistance ( Alexia .....) et lui explique que la charge de travail du garage ne permet pas de prendre en compte de suite la voiture et surtout que ses collègues ont dit déjà OUI !!!! La réponse ...."C’était un stagiaire et il ne connait pas encore les textes...". Le receptionniste s emporte et je lui demande de me passer l hotesse....

...mais en vain...elle ne veut rien savoir ( on dirait "la poste" ou "la mairie du village" ) ...et elle me dit que si pas content je qu’a changer de marque....Je lui explique que j’habite à 70 km et que je n’ai pas d’autre moyen à rejoindre mon domicile...NO NO NO !!!! BRAVO SKODA pour une voiture que j’ai payé presque 36000 euros....pas mal comme service après-vente....

Mais comme même VW me propose de faire le test gratuitement de la batterie et s ils trouvent qq chose de me remplacer en attendant la batterie...

Donc contrôle ....rien...la SUPERB ne veut pas me lâcher....et moi non plus ...Pour eviter de rester encore en panne j ai acheter un booster.

CONCLUSION : SKODA ASSISTANCE A ENCORE DES CHOSES A VOIR DANS LEURS POLITIQUE DE FIDELISATION DES CLIENTS.....DOMMAGE POUR LE PROGRESS FAIT EN CONSTRUCTION

MERCI VOLKSWAGEN STAR OULLIULES .....PAS MERCI SKODA ASSISTANCE....
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Re: SKODA ASSISTANCE _ PAS SUPER'BE

Message par blunt974 le Mar 25 Oct 2011 - 21:13

Désolé pour toute ton histoire j'avoue que la skoda n'as pas assurer.. Et c'est dommage, en revanche sur ma première skoda ( j'en ai deux aussi une fabia de cette année et un pratik de l'année dernière) en bref sur le pratik au bout de deux jours capteur de marche arrière morts. Retour en concession et sur place j'ai eu une voiture de remplacement pour environ 2 h de temps puis appel de mon concessionnaire récupération du pratik et depuis plus de soucis!!
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Re: SKODA ASSISTANCE _ PAS SUPER'BE

Message par Fred27 le Mar 25 Oct 2011 - 21:26

fait un courrier en AR au siège de skoda france et précisant l'heure de ton appel , ils doivent le noter quelque part , peut etre que tu auras un retour

precise dans ton courrier qu'un double a été envoyé a auoplus et d'autres magazines automobiles ça fait mauvaise pub et ils n'aiment pas

Et en effet skoda france a BEAUCOUP a faire pour fidéliser ses clients

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Re: SKODA ASSISTANCE _ PAS SUPER'BE

Message par GUILLAUME le Mar 25 Oct 2011 - 22:55

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Re: SKODA ASSISTANCE _ PAS SUPER'BE

Message par THUNDER le Mer 26 Oct 2011 - 0:21

Fred27 a écrit:fait un courrier en AR au siège de skoda france et précisant l'heure de ton appel , ils doivent le noter quelque part , peut etre que tu auras un retour

precise dans ton courrier qu'un double a été envoyé a auoplus et d'autres magazines automobiles ça fait mauvaise pub et ils n'aiment pas

Et en effet skoda france a BEAUCOUP a faire pour fidéliser ses clients

tu crois réellement que cela changera quelque chose, il y a des trucs illicites dans les pommes en normandie [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

3 skodas de trois régions complétement différentes, rien que pour les livraisons de véhicules neufs, il y a des loupés [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]

SAV, nul quasi partout en France, le marketing c'est bien (trophée Andros, course de vitesse, tour de France, etc...) d'ailleurs c'est nous les clients qui le payons, il y a qu'à voir les augmentations de tarifs des trois dernières années (sur Superb pour novembre, on arrive aux prix des Passat, soit 1000 euros de plus en 10 mois sur la mienne par exemple, pas la même décote à la revente et surtout le réseau n'est pas le même), mais alors le SAV et le réseau est total à la ramasse, pourtant il serait si simple de le faire prendre en charge par VW vu que c'est les mêmes caisses comme fait Renault avec Dacia............

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Re: SKODA ASSISTANCE _ PAS SUPER'BE

Message par blunt974 le Mer 26 Oct 2011 - 7:13

Aprés tout les concessionnaires quand il s'agit de vendre sont très fort quand on arrive au SAV c'est autre chose, moi je me suis toujours dit dans ma tete que de toute facon un concessionnaire qui offre une garantie fera toujours tout pour trouver un moyen de ne pas l'appliquer c'est le bizness.
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Re: SKODA ASSISTANCE _ PAS SUPER'BE

Message par Fred27 le Mer 26 Oct 2011 - 9:43

tu crois réellement que cela changera quelque chose, il y a des trucs illicites dans les pommes en normandie


Oui en ce moment je les fait cuire au calva avec plein de creme ça doit etre ça

meme si ça fait rien pour moi ça soulage et me fait du bien
Je sais que ça sert a rien dans 90% des cas
apres je pense que c'est le groupe vag france en général qui a des problemes car chez audi c'est hélas le meme service et pourtant le prix des voitures est a l'extreme de chez skoda

pour ma part ça leur a fait perdre un client (en effet ma mere a signé chez ford pour un grand c-max presque full option et pas pour un yéti qu'elle trouvais aussi sympa , on verra si chez ford le client est considéré de la meme façon et cela risque de conditionner un futur s-max full pour moi)




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Re: SKODA ASSISTANCE _ PAS SUPER'BE

Message par NovelL le Sam 19 Nov 2011 - 12:00

Par avis de voisins, chez Ford, c'est pas spécialement mieux!
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